Comment changer d'opérateur mobile sans stress ? 4 étapes clés.

En bref

• Conservez gratuitement votre numéro de téléphone en transmettant votre code RIO (obtenu au 3179) à votre nouvel opérateur.
• Anticipez vos coûts de départ selon votre période d’engagement.
• Sélectionnez votre forfait selon vos besoins professionnels réels et vérifiez que votre smartphone actuel est désimlocké pour accueillir la nouvelle carte SIM.
• Activez votre nouvelle ligne sous un délai moyen de 3 jours ouvrés en insérant votre nouvelle carte SIM dès que l’ancienne ne capte plus de réseau.

Vous êtes artisan, commerçant ou dirigeant de TPE et vous souhaitez changer d’opérateur mobile pour bénéficier d’une meilleure couverture réseau ou réduire vos charges ? Suivez nos 4 étapes pour maîtriser vos frais et conserver votre numéro sans interrompre votre activité.

Étape n°1 : comment obtenir votre code RIO pour garder votre numéro ?

La peur de perdre son numéro de téléphone, celui que tous vos clients connaissent, est le principal frein au changement. Pourtant, grâce à la portabilité du numéro, cette démarche est devenue extrêmement simple et gratuite.

Qu’est-ce que le RIO et comment l’obtenir en 2 minutes ?

Le numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est un identifiant unique composé de 12 caractères. Il est indispensable pour permettre à votre nouvel opérateur de récupérer votre ligne actuelle. Pour l’obtenir, la procédure est universelle : composez le 3179 depuis le téléphone mobile concerné. Cet appel est gratuit et joignable 24h/24. Un serveur vocal vous dicte votre code, mais ne vous inquiétez pas de devoir le noter : il vous est envoyé instantanément par SMS.

Bon à savoir : ce message précise également votre date de fin d’engagement, une information capitale pour l’étape suivante.

Portabilité du numéro : que se passe-t-il exactement ?

Lorsque vous contactez votre nouvel opérateur, il vous suffit de lui communiquer ce code pour déclencher la procédure de portabilité. Dans ce type de procédure c’est votre nouvel opérateur qui se charge de la résiliation de votre ancien contrat. Cette démarche garantit que votre ancienne ligne ne sera coupée qu’au moment précis où la nouvelle sera activée, vous évitant ainsi de perdre des appels clients.

Information importante : avant d’insérer votre nouvelle carte SIM, assurez-vous que vos contacts ne sont pas enregistrés uniquement sur l’ancienne puce. Nous vous conseillons de les synchroniser avec votre compte professionnel (Google Workspace ou iCloud) afin de les retrouver automatiquement sur votre smartphone après l’activation de la nouvelle ligne.

Étape n°2 : comment gérer les frais de résiliation selon votre situation d’engagement ?

C’est le point qui inquiète souvent. Le coût de votre départ dépend de la nature de votre contrat actuel.

Avant de valider votre changement d’opérateur mobile, vérifiez si votre futur prestataire propose une offre de remboursement des frais de résiliation.  Les montants et conditions varient selon les offres du moment, il est donc préférable de vous renseigner directement auprès du prestataire concerné.

Étape n°3 : comment bien choisir votre nouvel opérateur mobile et votre forfait ?

Chez Bouygues Telecom Pro, nous vous conseillons de regrouper vos services télécoms chez un même opérateur : mobile, internet et téléphonie fixe. Vous simplifiez ainsi la gestion de vos offres et pouvez profiter de solutions pensées pour fonctionner ensemble.

Pour choisir votre forfait mobile, vous devez avant tout partir de vos usages au quotidien :

• Vous êtes indépendant et travaillez régulièrement à distance ? Privilégiez une enveloppe data confortable pour vos visioconférences, vos outils collaboratifs ou le partage de fichiers.
• Vous êtes commerçant ? Appels et SMS illimités vous permettent de rester facilement en contact avec vos clients et fournisseurs.
• Vous dirigez une TPE et vous déplacez régulièrement à l’étranger ? Vérifiez les destinations incluses dans votre forfait ainsi que les volumes de data, d’appels et de SMS disponibles depuis l’étranger. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises sur votre facture.

Votre téléphone est-il désimlocké pour le nouvel opérateur ?

Si vous conservez votre appareil actuel, vérifiez qu’il est « désimlocké », c’est-à-dire qu’il accepte les cartes SIM de n’importe quel opérateur. En principe, le déverrouillage est gratuit à partir de 6 mois après la souscription de votre abonnement. Il vous suffit d’en faire la demande auprès du service client.

Sans cette démarche, votre nouvelle carte SIM ne fonctionnera pas.

Étape n°4 : comment activer votre ligne et quel est le délai de coupure ?

Une fois la commande validée, vous recevez votre nouvelle carte SIM par courrier sous quelques jours ouvrés. (Des frais d’envoi de la nouvelle carte SIM peuvent s’appliquer selon l’offre souscrite : renseignez vous auprès de votre nouvel opérateur).

On répond à vos questions les plus fréquentes (FAQ)

Puis-je changer d’opérateur quand je veux, même si je suis engagé ?

Oui, vous avez la liberté de quitter votre opérateur à tout moment. Si vous partez avant la fin de votre contrat, il vous suffira de régler le montant correspondant à vos mensualités restantes. La portabilité sera effectuée normalement.

Qui s’occupe de la résiliation quand on change d’opérateur ?

C’est le nouvel opérateur qui s’en charge intégralement si vous demandez la portabilité de votre numéro. En utilisant votre code RIO, il envoie l’ordre de résiliation à votre ancien prestataire.

Quels documents faut-il pour changer d’opérateur mobile ?

Pour une souscription pro en toute simplicité, munissez-vous de votre numéro SIRET, d’une pièce d’identité, d’un RIB  et, bien sûr, de votre code RIO si vous gardez votre numéro.

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