Comment stopper le spam téléphonique ? 4 réflexes clés pour votre activité.

En bref

• Le spam téléphonique est désormais interdit par défaut depuis le 11 août 2026, sauf accord préalable de votre part.
• Identifiez les démarcheurs grâce aux indicatifs imposés par l’ARCEP (01 62, 02 70, 09 48, etc.).
• Utilisez le 33700 pour effectuer un signalement à chaque SMS ou appel frauduleux afin d’aider les opérateurs à bloquer les réseaux malveillants.
• Protégez votre ligne professionnelle en activant l’option Anti-Spam de Bouygues Telecom Pro et en limitant la diffusion de votre numéro.

Aujourd’hui, en France, les professionnels perdent un temps précieux face au spam téléphonique. Un salarié reçoit en moyenne 6 appels indésirables par semaine sur son mobile professionnel. Pour protéger votre activité et votre joignabilité, il est essentiel de savoir identifier et bloquer ces sollicitations. Qui sont ces appelants et comment s’en prémunir efficacement ?

Réflexe n°1  – Comprendre ce qu’est un spam téléphonique pour mieux s’en protéger

Le spam téléphonique désigne l’ensemble des appels ou messages indésirables (non sollicités) émis vers votre ligne fixe ou mobile.

Selon une enquête de l’UFC-Que Choisir, 97 % des Français se déclarent agacés par ces pratiques*.

Pour un professionnel, cela se manifeste souvent par des appels automatisés répétitifs, dont l’objectif est généralement commercial ou frauduleux.
On distingue principalement 3 types de menaces :

1. Le démarchage téléphonique abusif : des plateformes commerciales qui tentent de vous vendre des services, parfois en violation directe de la réglementation.
2. Le spam vocal (ou « ping call ») : une technique frauduleuse où un automate fait sonner votre téléphone une seule fois pour générer un appel en absence. L’objectif est de vous inciter à rappeler un numéro surtaxé, facturé lourdement à la minute.
3. Le spam par SMS : (aussi appelé smishing), vous recevez un message imitant un organisme officiel avec un lien frauduleux. L’objectif est de vous faire cliquer pour exposer vos données personnelles ou installer un logiciel malveillant sur votre appareil.

Réflexe n°2 – Identifier un numéro suspect avant de décrocher

Comment savoir si un numéro de téléphone est un spam ?

Certains indices permettent de détecter une suspicion de spam avant même de répondre. Depuis le 1er janvier 2023, l’ARCEP interdit aux plateformes de démarchage d’utiliser des numéros mobiles classiques (06/07).

Si vous recevez un appel provenant des séries suivantes, il s’agit très probablement d’une plateforme commerciale :

• 01 62, 01 63
• 02 70, 02 71
• 03 77, 03 78
• 04 24, 04 25
• 05 68, 05 69
• 09 37, 09 38, 09 39 
• 09 48, 09 49

Réflexe n°3 – Bloquer les appels indésirables au quotidien

Comment faire pour ne plus recevoir de spam sur mon téléphone mobile ?

Pour limiter les appels indésirables, la première étape consiste à configurer les options de blocage natif de votre smartphone. Sur Android comme sur iOS, vous pouvez bloquer directement un numéro après un appel suspect.

Pour les professionnels, la gestion de la publicité par téléphone passe aussi par la protection de vos données. Évitez de diffuser votre numéro de ligne directe sur des formulaires non sécurisés ou des annuaires publics non essentiels. Plus votre numéro circule, plus vous multipliez les risques de harcèlement.

Utiliser une solution anti-spam mobile fiable

S’il existe de nombreuses applications anti-spam gratuites sur le marché, elles présentent des limites importantes pour les professionnels (risques de sécurité, listes communautaires déclaratives souvent obsolètes).
Pour vous offrir une protection optimale et sans contrainte, Bouygues Telecom Pro a conçu une solution directement intégrée au cœur de son réseau.

Les avantages de notre Option Anti-Spam :

• Zéro installation, zéro configuration : aucune application à télécharger ou à mettre à jour. L’option est activée à distance dès la souscription.
• Liée à votre ligne, pas à votre appareil : l’option est directement rattachée à votre carte SIM. Si vous changez de smartphone, elle reste active sans aucune démarche.
• Compatibilité universelle : Elle fonctionne parfaitement sur tous les smartphones, sous iOS comme sous Android.
• Une option ultra accessible : proposée à seulement 1 € HT/mois par ligne et sans engagement.

Réflexe n°4 –  Signaler un spam téléphonique et faire valoir vos droits

Signaler un numéro ou un SMS frauduleux via la plateforme 33700

Le signalement est une arme collective efficace. Si vous recevez des spams par SMS ou des appels abusifs, transférez le message ou le numéro au 33700.

Cette plateforme, gérée par l’Association Française pour le Développement des Services et Usages Multi-Opérateurs (AF2M), permet aux opérateurs de couper les lignes ou de désactiver les numéros surtaxés des émetteurs fraudeurs.

Pour les cas d’usurpation de numéro ou de fraudes complexes, vous pouvez également utiliser le dispositif officiel « J’alerte l’Arcep ».

En 2025, cette plateforme a recensé exactement 23 383 plaintes reçues spécifiquement pour le motif « Appels et messages non sollicités / abusifs (Spam téléphonique) »*.

Que dit la loi sur le démarchage téléphonique ?

Le cadre juridique du démarchage téléphonique s’est considérablement durci pour protéger les entreprises et les particuliers :

• Le 26 juillet 2020, la loi Naegelen (loi n° 2020-901) a strictement interdit le démarchage pour la rénovation énergétique.
• Depuis le 11 août 2026 (loi n° 2025-594 du 30 juin 2025), le démarchage téléphonique commercial non sollicité est interdit par défaut en France pour tous les secteurs d’activité, instaurant un système strict de consentement préalable (opt-in).

Les entreprises qui ne respectent pas ces règles s’exposent à une amende administrative pouvant atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale, en plus de la nullité des contrats conclus suite à un démarchage illicite.

Questions / Réponses

Qu’est-ce qu’un ping call (spam vocal) et pourquoi ne faut-il jamais rappeler ?

Un ping call est une technique frauduleuse où un automate fait sonner votre téléphone une seule fois. L’objectif est de générer un appel en absence pour vous inciter à rappeler un numéro surtaxé. Si vous rappelez, vous serez facturé à la minute. Ne rappelez jamais un numéro inconnu qui ne laisse pas de message vocal.

Que signifie « suspicion de spam » ou « fraude potentielle » sur mon téléphone ?

Cette mention s’affiche grâce aux services de filtrage de votre smartphone ou de votre opérateur. (Pour notre option Anti-Spam,  les mentions sont les suivantes : « Démarchage potentiel » et « Fraude potentielle »). Elles indiquent que le numéro de l’appelant a été identifié comme ayant un comportement suspect (volume d’appels anormalement élevé, appels très courts, taux de blocage massif par la communauté). C’est un avertissement clair : il est préférable de ne pas décrocher.

Qu’est-ce que Bloctel et comment ça marche ?

Bloctel était la liste officielle d’opposition au démarchage téléphonique. Depuis le 11 août 2026, le service Bloctel a pris fin car il est devenu obsolète. Le nouveau dispositif légal repose désormais sur le principe inverse : l’opt-in obligatoire. Une entreprise ne peut plus vous appeler à des fins publicitaires sans avoir obtenu votre accord explicite au préalable.

À qui appartient un numéro commençant par 07 ou 09 ?

L’ARCEP a explicitement réservé les tranches 09 37, 09 38, 09 39, 09 48 et 09 49 pour la prospection commerciale. Les autres tranches en 09 (comme 09 5x ou 09 7x) restent utilisées pour les services clients non surtaxés et les relations contractuelles existantes. Les numéros en 07 (et 06) sont exclusivement dédiés aux communications interpersonnelles privées. Un appel commercial utilisant un 07 est donc en infraction directe avec la réglementation de l’ARCEP depuis 2023.

Comment se débarrasser du harcèlement téléphonique durablement ?

En 2026, la méthode la plus efficace consiste à combiner technique et réglementation :

• Bloquer au cœur du réseau : activez l’Option Anti-Spam de Bouygues Telecom Pro (1 € HT/mois, sans engagement).
• Signaler systématiquement : transférez les spams au 33700 pour faire couper les lignes non conformes.
• Dissuader légalement : rappelez aux démarcheurs récalcitrants que la loi d’août 2026 interdit le démarchage sans consentement préalable, sous peine d’une amende de la DGCCRF pouvant atteindre 375 000 €.

Marine Thomas
Cheffe de produit mobile voix et data PME

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