Avec l'IA, faites entrer votre standard téléphonique dans une nouvelle ère.

En bref

• Avec « Mon Standard Intelligent » vos clients obtiennent des réponses personnalisées et adaptées à leurs demandes 24h/24 et 7j/7 (informations pratiques, transfert d’appel, lien de rendez-vous, etc.).
• Les urgences sont identifiées et les appels sont transférés ou gérés en toute circonstance (prise de message, comptes-rendus d’appels).
• L’analyse des données issues des appels vous permet de mieux comprendre les attentes de vos clients et d’ajuster vos prestations en conséquence.

Vous avez des difficultés pour prendre en charge tous les appels de vos clients ? Mon Standard Intelligent est une solution qui permet de répondre à leurs demandes courantes 24h/7j. Grâce à l’IA, cet agent vocal autonome renforce votre relation client tout en permettant à vous ou vos équipes de gagner en efficacité.

Pourquoi la mise en place d’un standard téléphonique IA est stratégique pour votre entreprise ?

Plannings chargés, équipes réduites, déplacements fréquents sur le terrain… Assurer un accueil téléphonique peut être une véritable gageure pour une petite entreprise. C’est pourtant une dimension essentielle de la relation client. Pour y parvenir, les standards s’appuyant sur l’intelligence artificielle (IA) vous offrent une solution sur-mesure, que vous soyez artisan, commerçant, professionnel du secteur médical, patron d’une petite entreprise, etc. L’agent vocal a en effet la capacité de « qualifier » automatiquement le besoin de l’appelant, c’est-à-dire qu’il analyse les informations fournies par ce dernier pour lui apporter une réponse adaptée (détailler les services proposés, transférer l’appel…).

Accueil téléphonique IA : comment se passe l’appel ?

Plus qu’un simple répondeur, un agent vocal IA capable de comprendre les demandes des appelants

Comment fonctionne Mon Standard Intelligent, le standard téléphonique IA proposé par Bouygues Telecom Pro ?

Vous devez tout d’abord procéder à son paramétrage. Vous décrivez simplement ce que l’agent doit faire, votre activité et les règles que vous souhaitez fixer (horaires, transferts, priorités…). Il vous suffit ensuite de personnaliser l’accueil (ton, prononciation des mots, langue…). Le standard IA est alors prêt à fonctionner.

Pour chaque appel, les personnes en ligne sont invitées à énoncer leur demande (3 langues différentes sont disponibles : français, anglais ou espagnol). La conversation est automatiquement retranscrite en texte puis analysée par l’IA. Un processus simple qui permet à l’agent conversationnel de comprendre la demande à traiter et de proposer une réponse personnalisée.

L’agent vocal intelligent ou callbot va donc plus loin que les standards téléphoniques virtuels : il a la capacité de qualifier la demande client. Fini les menus prédéfinis invitant le client à « taper 1 » ou « 2 » en fonction du service demandé.

Des réponses adaptées aux demandes de vos clients

Avec Mon standard intelligent, vos clients peuvent obtenir rapidement une réponse ou être orientés vers le bon interlocuteur, même lorsque vous n’êtes pas disponible.

• Obtenir les informations utiles : vos clients accèdent de manière autonome aux informations qu’ils recherchent, selon le paramétrage défini pour votre entreprise. Il peut par exemple communiquer les horaires d’ouverture d’un plombier, préciser les différentes prestations proposées par une agence d’événementiel ou encore donner les tarifs des consultations d’un cabinet médical.
• Prendre rendez-vous simplement : lorsqu’un de vos clients souhaite prendre rendez-vous, il reçoit un lien de réservation par SMS. Il peut ainsi choisir facilement un créneau adapté à ses disponibilités.
• Être orienté vers le bon interlocuteur : si la demande nécessite l’intervention d’un spécialiste ou d’un service particulier, l’appel peut être transféré vers le bon interlocuteur. Votre client est ainsi orienté plus rapidement, sans avoir à multiplier les appels.
• Transmettre un message : lorsque le collaborateur recherché n’est pas disponible, votre client peut laisser un message. Celui-ci est transmis directement au professionnel concerné afin qu’il puisse en prendre connaissance et revenir vers lui.
• Retrouver les informations échangées : après chaque appel, une retranscription ainsi qu’un compte-rendu sont générés automatiquement. Les informations peuvent être consultées depuis votre espace client ou reçues par e-mail, selon l’option choisie. Votre entreprise dispose ainsi d’une trace des échanges et peut assurer un meilleur suivi des demandes.

Comment souscrire à Mon Standard Intelligent ?

Vous souhaitez bénéficier des services proposés par Bouygues Telecom Pro ? Pour cela, il vous suffit de souscrire à l’offre directement auprès d’un conseiller. Autre possibilité : ajouter l’agent vocal IA en option aux Bbox Pro Tout-en-un et Bbox Evolutive. Une fois la souscription faite, il ne vous reste plus qu’à régler les différents paramètres et fonctionnalités depuis votre espace en ligne.

Souscrire à l’offre « Mon Standard Intelligent »

Découvrir

Quels sont les atouts du standard téléphonique IA ?

Une satisfaction client renforcée grâce au callbot

Vous devez vous absenter pour réaliser une visite de chantier ? Vos équipes font face à un pic d’activités et ne peuvent pas prendre des appels ? Le standard téléphonique IA garantit à vos clients qu’aucun de leurs appels ne reste sans réponse, même en dehors des heures ou des jours d’ouverture de votre entreprise.

Un véritable atout quand on sait que c’est souvent par téléphone que les Français ont leur premier contact avec une petite entreprise – 55 % d’entre eux assurent d’ailleurs privilégier ce canal lorsqu’ils cherchent à joindre un service client (*).

La réactivité offerte par l’agent conversationnel IA permet donc de réduire le temps d’attente de vos clients et de vos prospects et de renforcer ainsi leur satisfaction. Une réponse pertinente et efficace conforte dans le même temps votre image de marque en même temps qu’elle souligne votre professionnalisme.

Un levier pour une entreprise plus compétitive

La mise en place d’un solution IA est source de bénéfices pour votre entreprise à plusieurs niveaux :

• Ne laissez passer aucune opportunité commerciale. Enregistrement d’une demande de devis, précision sur les services que vous proposez ou sur vos horaires d’ouverture… Grâce aux réponses personnalisées du standard IA, vous amorcez une relation commerciale avec vos prospects quelle que soit votre disponibilité et avant même que l’un de vos collaborateurs les rappellent.
• Un gain de temps pour vos équipes. La mise en place d’un standard téléphonique IA permet dans le même temps de libérer vos collaborateurs et vous-même des tâches répétitives. Vous n’avez plus besoin de rappeler à vos interlocuteurs les différentes prestations que propose votre entreprise : l’agent vocal s’en charge. Vous gagnez du temps, vous n’êtes plus interrompu et vous pouvez donc travailler de manière beaucoup plus efficace.
• Davantage de données pour faire progresser votre activité. Le standard IA n’apporte pas seulement des réponses aux appels entrants. Il met également à votre disposition de nombreuses données stratégiques issues des échanges téléphoniques. Quelles sont les demandes des clients les plus fréquentes ? Quelles sont leurs attentes concernant les services que vous proposez ? Quelles sont les prestations qui suscitent le plus d’intérêt ? Grâce à ces données, vous pourrez mettre au point une stratégie pertinente pour améliorer votre relation client. Vous allez aussi disposer d’une importante base de connaissances pour comprendre votre marché. Elle vous permettra d’adapter les prestations que vous proposez afin que celles-ci soient le plus proche possible des besoins exprimés par vos clients.

Des usages adaptés à votre activité

Vous êtes dentiste ? Votre callbot informe automatiquement vos patient des jours de congé et d’ouverture de votre cabinet. Il peut également prendre des messages, envoyer un lien pour une prise de rendez-vous ou vous transférer un appel, par exemple en cas d’urgence dentaire.

Vous êtes plombier ? L’agent conversationnel IA recueille toutes les demandes lorsque vous devez vous déplacer pour des interventions à domicile. L’un de vos clients explique qu’il est victime d’une fuite d’eau importante et souhaite une intervention en urgence ? Son appel peut vous êtes transféré directement pour que vous puissiez évaluer la situation avec lui.

Vous êtes un toiletteur indépendant ? Avec un agent vocal, vous pouvez fournir des réponses personnalisées même lorsque vous êtes en train de réaliser un soin à un animal. Quel est le prix d’un toilettage complet pour un petit chien ? Réalisez-vous la coupe des griffes des animaux ? Grâce à votre  standard téléphonique IA, vos clients peuvent connaître tous les détails de vos prestations.

Vous êtes agent immobilier ? Le standard téléphonique IA prend le relais lorsque vous réalisez des visites afin de répondre aux questions posées par les clients sur les biens disponibles à la location ou à la vente. Des demandes que votre agent conversationnel peut vous transmettre en temps réel, afin que vous ayez un suivi continu de l’activité de votre agence. Les informations collectées seront par ailleurs précieuses pour déterminer, par exemple, les types de logement les plus recherchés.

Clémentin Naulleau

Clémentin Naulleau

Chef de produit marketing & développement

Découvrir l'auteur

Avez-vous trouvé cet article utile ?

Oui Non