Découvrez nos offres sur le site entreprise 
Entre l’accès aux emails, votre agenda et vos applications métiers, votre téléphone fait figure de « bureau mobile ». Et si demain il disparaissait ? Quels seraient vos réflexes en cas de perte ou de vol de votre téléphone ? Verrouillage et effacement à distance, changement des mots de passe, dépôt de plainte, etc. Ne laissez pas un imprévu vous couper de vos clients et perturber votre activité. Adoptez ces 5 réflexes !
[Réflexe n°1] Tenter de localiser votre téléphone avec Google Find (ou d’autres outils)
Un téléphone que l’on croit perdu ou volé est parfois simplement dans un recoin, sous le siège conducteur de sa voiture ou oublié chez un client. Autant vérifier avec une recherche simple.
Appeler son téléphone depuis un autre appareil
Demandez à un collaborateur ou à un proche de composer votre numéro. Votre téléphone est peut-être à portée de main. Si quelqu’un l’a retrouvé, cette personne peut décrocher.
Si vous n’avez pas d’autre appareil à portée de main, vous pouvez également faire sonner votre téléphone en utilisant la fonction « Localiser » de Google.
Utiliser une application pour localiser son téléphone
Si l’appel ne donne rien, passez aux outils de localisation à distance. Ces outils fonctionnement uniquement si la localisation était bien activée avant la perte de votre smartphone.
Sur Android (Google) : depuis l’application ou la fonctionnalité « Localiser » accessible via un navigateur web , connectez-vous avec le compte Google associé à l’appareil pour faire apparaître sa position sur une carte.
Sur Samsung : les appareils Galaxy disposent de leur propre outil, Samsung Find (anciennement « Find My Mobile »), accessible sur samsungfind.samsung.com Une fois connecté, cet outil permet de localiser les smartphones, tablettes, montres et écouteurs Galaxy associés à votre compte Samsung.
Sur iPhone : ouvrez l’application « Localiser » depuis un autre appareil Apple, ou connectez-vous au site iCloud depuis n’importe quel navigateur. La carte affiche la position de tous vos appareils Apple connectés avec vos identifiants.
Si la localisation indique que l’appareil est hors de portée ou que vous ne pouvez pas le récupérer, passez aux étapes suivantes.
[Réflexe n°2] Contacter votre opérateur pour demander la suspension de la ligne et bloquer la carte SIM
Une fois que la perte ou le vol de votre smartphone est confirmé, appeler votre opérateur est l’étape la plus urgente. Tant que votre carte SIM est active, votre ligne peut être utilisée pour passer des appels surtaxés, envoyer des messages en votre nom ou encore contourner l’authentification à deux facteurs de vos comptes professionnels.
Clients Bouygues Telecom Pro, vous pouvez déclarer la perte ou le vol de votre téléphone :
- Via votre espace client en ligne,
- Par téléphone en appelant le numéro dédié aux clients professionnels : 0800 291 000
Demandez également le blocage de votre smartphone sur le territoire français. À partir du numéro IMEI de votre appareil, votre opérateur peut faire inscrire votre téléphone sur la base nationale des téléphones volés. Il sera alors inutilisable sur tous les réseaux français.
[Réflexe n°3] Sécuriser vos accès et effacer les données pour éviter les fraudes et usurpations d’identité
Cette étape permet de bloquer l’accès à vos emails, outils métiers, réseaux sociaux ou encore comptes bancaires professionnels. Il est donc essentiel d’agir vite, depuis un autre appareil.
Quelles sont les méthodes pour verrouiller ou bloquer un téléphone portable perdu ?
Sur Android (Google) : depuis l’application ou la fonctionnalité « Localiser », également accessible via un navigateur web , sélectionnez « Verrouillage à distance » et aussi « Rétablir la configuration d’usine de l’appareil » pour effacer toutes les données. Cet effacement étant irréversible, ne l’utilisez que si vous êtes certain de ne pas pouvoir récupérer votre téléphone, et si vos données ont été sauvegardées ailleurs au préalable.
Sur Samsung : depuis le site Samsung Find, connectez-vous à votre compte Samsung pour verrouiller l’appareil et effacer toutes les données à distance.
Sur iPhone : depuis l’application « Localiser » sur un autre appareil ou via le site iCloud sur un navigateur, activez le « Mode Perdu » : votre iPhone est immédiatement verrouillé et Apple Pay est suspendu. Vous pouvez également créer un message personnalisé indiquant que l’appareil est perdu ainsi qu’un moyen de vous contacter. La fonctionnalité « Effacer l’iPhone » supprime toutes les données.
Modifier tous vos mots de passe sensibles
Si un utilisateur frauduleux accède à votre boîte email professionnelle, il peut se faire passer pour vous auprès de vos clients ou fournisseurs, avec des conséquences négatives pour votre image, voire votre trésorerie. Changer les mots de passe sensibles est donc indispensable pour protéger vos données personnelles et votre activité.
Depuis un autre appareil (ordinateur, tablette d’un collaborateur, etc.), modifiez en priorité les mots de passe :
- De votre messagerie professionnelle,
- De vos outils métiers en ligne (outils de facturation, de prise de rendez-vous, etc.),
- De vos éventuels réseaux sociaux professionnels.
Pensez également à révoquer les sessions actives en vous déconnectant de tous les appareils. En fonction des outils, les intitulés changent, mais cette fonctionnalité se trouve généralement dans les paramètres de sécurité.
Protéger vos comptes bancaires et applications de paiement
Appelez votre banque pour la prévenir. Un voleur ayant accès à vos SMS peut contourner la double authentification, et donc accéder à votre compte en ligne. Faites également bloquer les applications de paiement mobile, en particulier celles qui sont accessibles sans code sur votre smartphone.
Signaler la situation à vos clients et collaborateurs
Vos clients connaissent votre numéro professionnel. Envoyez-leur un message court depuis un autre canal (email, WhatsApp, SMS depuis le téléphone d’un collaborateur, mention sur votre site internet, etc.) pour les prévenir de la situation.
Pensez également à prévenir vos collaborateurs. Un conseil simple, qui évite à un éventuel fraudeur de se faire passer pour vous.
[Réflexe n°4] Effectuer une déclaration de vol ou de perte de téléphone (et autres démarches administratives)
Déposer plainte ou effectuer une déclaration de perte
En cas de vol de mobile : déposez plainte auprès des forces de l’ordre, en commissariat, en gendarmerie ou ou directement en ligne via le portail officiel*. Une étape indispensable pour déclencher la procédure d’assurance, le cas échéant.
En cas de perte simple : effectuez une déclaration de perte auprès de votre opérateur.
Dans les deux cas, vous aurez besoin du numéro IMEI de votre smartphone et des informations concernant la marque du téléphone et son modèle.
Activer votre assurance téléphone perte ou vol
Une fois ces démarches effectuées, vérifiez si votre forfait mobile pro inclut une assurance pour le vol et/ou la perte de votre téléphone.
[Réflexe n°5] Restaurer vos données pour reprendre votre activité
Se procurer un téléphone de remplacement rapidement
Vous devez vous procurez un nouveau smartphone. En attendant votre nouvel appareil, vous pouvez utiliser le mobile d’un collaborateur, ou bien, pour les plus prévoyants, utiliser un téléphone de secours.
En parallèle, demandez une nouvelle carte SIM avec conservation de votre numéro auprès de votre opérateur. Une manière de garder le lien avec vos clients et de minimiser l’impact de cet événement sur votre activité.
Récupérer vos données depuis les sauvegardes
Vous aviez activé une sauvegarde automatique de données ? Alors la restauration des données (contacts, applications, fichiers, etc.) sur votre nouveau téléphone ne prendra que quelques minutes une fois la nouvelle carte SIM obtenue.
Réactiver votre ligne et reconfigurer son téléphone
Lorsque vous avez votre nouvel appareil en main et que votre nouvelle carte SIM est active, réactivez votre ligne depuis votre espace client Bouygues Telecom Pro.
Reconfigurez ensuite vos applications métiers (messagerie, agenda, etc.) et rétablissez vos connexions sans fil (WiFi, par exemple).
Et votre activité peut reprendre sereinement !
À faire dès maintenant pour anticiper
- Activez les outils de géolocalisation etl’option de verrouillage à distance sur votre smartphone pro.
- Sécurisez l’écran de verrouillage avec un code complexe, une empreinte digitale ou la reconnaissance faciale.
- Sauvegardez vos données régulièrement sur un cloud professionnel.
- Notez votre numéro IMEI dès l’achat et conservez-le dans un endroit sûr.
- Restez vigilant lors de vos déplacements professionnels. Ne laissez jamais votre smartphone sans surveillance sur une table, par exemple. Gardez-le toujours sur vous, mais non visible.
- Envisagez de souscrire une assurance mobile adaptée à votre usage pro et vérifiez précisément ce que couvre votre contrat (vol simple, vol avec effraction, perte, etc.).
Ce qu’il faut retenir pour agir rapidement en cas de perte ou de vol de téléphone ?
- Réflexe n°1 : chercher son smartphone, tenter de le faire sonner et de le localiser via les applications dédiées.
- Réflexe n°2 : contacter très rapidement son opérateur pour suspendre la ligne et bloquer la carte SIM.
- Réflexe n°3 : verrouiller ou effacer son téléphone à distance, changer tous ses mots de passe sensibles et révoquer les sessions actives, alerter la banque et prévenir ses clients et collaborateurs.
- Réflexe n°4 : déposer plainte en cas de vol (ou effectuer une déclaration de perte auprès de son opérateur), activer son assurance mobile dans les délais impartis, le cas échéant.
- Réflexe n°5 : se procurer un nouveau smartphone, demander une nouvelle carte SIM avec conservation de son numéro, restaurer ses données depuis les sauvegardes et reconfigurer ses applications métiers.
Source : * service-public.fr / https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/6018124_declaration-vol-ou-perte-de-smartphone
