La téléphonie VoIP est une technologie qui permet d’utiliser Internet pour accéder au réseau téléphonique. Quels sont les avantages de cette méthode et comment fonctionne-t-elle ? Voici toutes les réponses aux questions que vous vous posez.

Qu’est-ce que la téléphonie VoIP ?

Pendant des décennies, les appels téléphoniques se sont appuyés sur le RTC (Réseau Téléphonique Commuté), un réseau qui transporte la voix sous forme de signaux électriques via des fils de cuivre. Aujourd’hui, alors que la fermeture de ce réseau a déjà commencé, il est nécessaire de basculer votre téléphonie d’entreprise vers des solutions VoIP (Voice over Internet Protocol).

La Voix sur IP permet à deux personnes de passer des appels au travers d’internet, avec WhatsApp ou Teams par exemple, mais cela n’implique pas forcément l’accès au réseau téléphonique classique.

C’est ici que la téléphonie VoIP (ToIP) intervient. il s’agit d’une technologie de communication vocale qui permet de transmettre des appels téléphoniques via internet, mais aussi d’assurer cette interconnexion avec le réseau classique de téléphonie.

C’est ce qu’il se passe par exemple lorsque vous branchez un téléphone fixe à l’arrière d’une box Internet. Le téléphone utilise internet pour le transfert des données, mais il peut appeler n’importe quel numéro de téléphone relié au réseau RTC, et vice versa. Et la personne qui cherche à vous joindre n’a pas besoin d’utiliser elle-même de la téléphonie VoIP.

Téléphonie VoIP : comment ça fonctionne ?

Pour faire transiter des appels sur internet, il faut commencer par adapter le signal “voix” à un réseau où tout transite sous la forme de « paquets » de données numériques. Pour effectuer ce transport de la voix, les organisations internationales de normalisation, ont mis en place des protocoles standards de Voix sur IP. Le plus courant est aujourd’hui le protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui permet de gérer tout type de communications en temps réel, texte, voix ou vidéo. Ensuite, les opérateurs entrent en jeu pour assurer la jonction avec le réseau téléphonique public.

Box, adaptateur, application, quelle solution VoIP choisir pour une TPE ?

Passer à la VoIP en conservant son numéro professionnel

L’option la plus simple pour un professionnel est de se rapprocher de son fournisseur d’accès internet et de lui demander la portabilité de son numéro.

Lorsque vous souscrivez à une offre Bbox Pro Evolutive ou Bbox Pro Tout-en-Un par exemple, ces dernières incluent une ligne fixe avec un numéro, mais celui-ci peut être remplacé par votre numéro existant. Il suffit de fournir votre code RIO (accessible en appelant le 3179), comme vous le feriez pour un changement d’opérateur mobile. Le délai légal de portabilité est de 12 jours ouvrés et elle est gratuite, à l’exception des numéros spéciaux.

Ainsi, vous ne changez pas vos usages et vous êtes certain de ne manquer aucun appel de vos clients.

Passer à la VoIP en conservant son téléphone fixe

Par définition, les équipements téléphoniques analogiques ne peuvent pas se connecter aux réseaux IP. Il faut donc un matériel transformant le signal analogique de ces équipements en signal numérique capable de transiter sur internet. Ce matériel peut tout simplement être votre box, si votre forfait inclut une ligne téléphonique fixe et si votre téléphone est suffisamment proche pour être raccordé directement.

Si votre téléphone n’est pas à proximité directe de la box, il existe des adaptateurs qu’il suffit de brancher à votre téléphone d’un côté, et à une prise Ethernet de l’autre, qui elle sera reliée à votre box.

Cette méthode vous évite d’investir dans de nouveaux téléphones.

Passer à la VoIP en modernisant ses équipements

Si vous ne disposez pas à côté du téléphone d’une prise RJ45 (la prise réseau classique, reconnaissable à sa forme rectangulaire, identique à celle sur laquelle on branche une box ADSL), deux options s’offrent à vous.

Tirer un câble Ethernet jusqu’à votre téléphone,
Opter pour un téléphone DECT, (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Autrement dit, un téléphone sans fil. Dans ce cas de figure, vous branchez à votre box la base du téléphone, qui sert d’émetteur, mais le combiné lui, peut être installé à plus longue distance, tant qu’il y a une prise électrique à proximité pour le socle de recharge.

La portée d’un téléphone DECT est variable en fonction de vos bâtiments, mais peut s’étendre à plusieurs dizaines de mètres, voire centaines en extérieur, s’il n’y a aucun obstacle entre le combiné et la base.

C’est une solution idéale pour les utilisateurs qui ont besoin de se déplacer dans leur atelier ou leur boutique tout en restant en ligne.

Passer à la VoIP avec une application sur son smartphone ou son ordinateur

Une autre possibilité est d’utiliser une application, que l’on installe sur son smartphone, sa tablette ou son ordinateur. C’est ce qu’on appelle, le softphone. Les appels passent alors par la connexion internet de l’équipement utilisé. Et vous pouvez aussi dans ce cas demander la portabilité de votre numéro.

C’est donc une solution logicielle extrêmement simple, qui n’implique aucun investissement matériel et qui est adaptée aux nouveaux usages professionnels, permettant à un indépendant d’utiliser le softphone sur son ordinateur quand il est au bureau, et sur son mobile ou ordinateur portable quand il est en déplacement.

Quels sont les avantages et inconvénients de la solution VoIP pour les entreprises ?

Des économies immédiates

En passant par internet, vous supprimez l’abonnement à la ligne fixe traditionnelle (RTC). Nos Bbox incluent une ligne fixe internationale avec appels illimités vers 201 destinations.

Une gestion des appels plus riche et plus simple

Avec la VoIP, vous bénéficiez de services autrefois réservés aux grandes entreprises. Vous pouvez facilement mettre en place un standard personnalisé, un transfert d’appel ou organiser une conférence à trois avec un client et un fournisseur.

Votre bureau vous suit partout

Si vous déménagez votre boutique ou si vous travaillez depuis un chantier, votre numéro pro vous suit. Les utilisateurs peuvent rester joignables sur leur numéro fixe, même s’ils répondent depuis leur smartphone.

Les défis et limites de la ligne VoIP

Il existe des points de vigilance à ne pas négliger :

La qualité de service de la VoIP dépend de la connexion internet : une bande passante insuffisante ou une connexion instable peuvent entraîner des coupures, des latences ou une mauvaise qualité audio. La fibre optique est la technologie idéale pour porter ces nouveaux usages.
En cas de panne de courant ou de coupure d’internet, le service VoIP devient inopérant. Il peut être intéressant pour un professionnel de prévoir une bascule automatique des appels vers le mobile.

Que faut-il attendre de votre fournisseur VoIP ?

Chez Bouygues Telecom Pro, nos équipes accompagnent les indépendants, commerçants et artisans dans leur transition vers la VoIP, avec un parcours en 5 grandes étapes.

Étape 1, l’état des lieux : nous faisons l’inventaire de vos lignes fixes actuelles et testons la qualité de vos accès internet (Fibre ou 4G/5G).

Étape 2, l’analyse de vos besoins : on identifie la manière dont vous communiquez au quotidien. C’est l’occasion de supprimer des lignes qui ne servent plus et de voir quels nouveaux services la VoIP pourrait apporter à votre entreprise.

Étape 3, la stratégie de migration : c’est à ce moment que l’on organise la portabilité de vos numéros (pour que vous gardiez votre 01, 02, etc.) et que l’on décide si vous conservez vos appareils actuels ou si vous passez sur des solutions plus modernes.

Étape 4, le déploiement : nos experts s’occupent de mettre en service vos nouveaux équipements et de configurer vos lignes.

Étape 5, l’accompagnement continu : une fois l’installation terminée, un suivi est assuré pour ajuster votre téléphonie à l’évolution de vos besoins (embauche d’un salarié, ouverture d’un second point de vente, besoin de mobilité).

Ce qu’il faut retenir

La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) utilise votre connexion Internet pour passer et recevoir des appels, remplaçant ainsi progressivement les vieilles lignes en cuivre.
La VoIP « simple » permet de communiquer via des applications (comme WhatsApp), tandis que la téléphonie VoIP assure la jonction avec le réseau téléphonique classique.
Pour passer à la VoIP, les entreprises ont plusieurs solutions : le branchement direct sur la box, l’utilisation d’un adaptateur pour conserver ses anciens téléphones, ou le softphone sur smartphone et ordinateur.
La VoIP offre des avantages majeurs comme des économies sur les abonnements, une plus grande souplesse (votre numéro vous suit partout) et l’accès à des fonctionnalités pro (standard automatique, transferts d’appels).

L’arrêt du réseau cuivre a déjà commencé et se terminera en 2030. Avez-vous déjà réfléchi à quelle solution choisir pour moderniser votre téléphonie d’entreprise ?

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