Transfert d'appel

Le transfert d’appel est une fonctionnalité du standard téléphonique qui sert à renvoyer automatiquement ses futurs appels entrants vers un autre numéro. Cette fonctionnalité permet notamment de recevoir les appels d’un téléphone fixe sur son mobile en cas de déplacement.

Un transfert d’appel, qu’est-ce que c’est ?

Le transfert d’appel permet de rediriger vers un autre téléphone l’ensemble des appels que l’on pourrait recevoir sur une ligne. Cette fonctionnalité donne la possibilité de rester joignable lorsque l’on ne peut pas rester à proximité du téléphone.

Pourquoi faire un transfert d’appel fixe vers mobile ?

Le transfert d’appel répond à plusieurs besoins essentiels de téléphonie d’entreprise. Il permet avant tout d’assurer une continuité de service et de maintenir la relation client, même en cas d’absence.

Le renvoi d’appel peut aussi bien concerner un téléphone fixe qu’un téléphone mobile. Cette fonctionnalité peut être utilisée dans les deux sens, mais elle est le plus souvent utilisée depuis un fixe vers un mobile. Voici les deux exemples les plus classiques :

• En cas de congés ou déplacements : les appels du téléphone fixe du bureau sont renvoyés vers un téléphone mobile pour rester joignable à tout moment.

Néanmoins, il existe également des cas particuliers. Par exemple, en cas de problème avec un téléphone portable, les appels peuvent être transférés vers une ligne fixe, le temps que le souci soit résolu, afin de les suivre.

Quels sont les différents types de transfert d’appel ?

Il existe 4 types de transfert d’appel, à choisir en fonction des besoins. La majorité sont configurés sur le téléphone :

• Le transfert d’appel systématique (ou inconditionnel), qui redirige tous les appels vers le numéro défini;
• Le transfert d’appel en cas d’occupation, qui intervient seulement si la ligne est déjà en cours d’utilisation ;
• Le renvoi d’appel en cas d’inaccessibilité, qui se produit en l’absence de réseau ou lorsque le téléphone est éteint. Cette option est directement configurée dans le réseau de l’opérateur ;
• Le transfert d’appel en cas de non-réponse, qui s’active après un certain nombre de sonneries sans décroché.

Le transfert d’appel est-il gratuit ?

Cela dépend bien entendu du forfait souscrit auprès de l’opérateur dans le cadre du standard téléphonique. L’illimité s’étant imposé dans les entreprises, le transfert d’appel ne fait pas l’objet de frais supplémentaires : il est compris dans le forfait. Néanmoins, si le renvoi donne vers un téléphone situé à l’étranger, le prix du transfert d’appel correspondra naturellement à celui d’un appel à l’étranger.

Comment faire un renvoi d’appel et quel code utiliser ?

Il existe plusieurs manières d’effectuer un renvoi d’appel. La plupart des opérateurs français proposent de composer 21numéro# (ex. : 210612345678#) pour activer un transfert d’appel sans condition, suivi d’autres codes standards comme 61* pour non-réponse, 67* pour occupé, ou 62* pour injoignable. À la division Entreprises de Bouygues Telecom, vous pouvez effectuer directement cette démarche en ligne, depuis votre Espace Client.