Infogérance

L’infogérance est une prestation de service informatique où un prestataire externe gère tout ou partie du système d’information d’une entreprise.

Ce service contractualisé permet aux entreprises de bénéficier d’une expertise technique tout en se concentrant sur leur cœur de métier.

Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?

L’infogérance informatique désigne le transfert de responsabilité de la gestion du système d’information d’une entreprise vers un prestataire spécialisé. Contrairement à la simple externalisation ponctuelle, l’infogérance s’inscrit dans la durée via un contrat pluriannuel généralement à base forfaitaire.

Le prestataire d’infogérance prend en charge le maintien en condition opérationnelle des infrastructures, la résolution des dysfonctionnements et joue également un rôle de conseil auprès de son client.

Quels sont les 3 domaines de l’infogérance ?

L’infogérance informatique se divise en 3 grands domaines : applicative, infrastructurelle et métier. Chacun répond à des besoins spécifiques et peut être mobilisé seul ou en complément des autres.

1. Infogérance applicative

L’infogérance applicative, ou AMS (Application Management Services), consiste à externaliser la gestion des logiciels métiers. Elle couvre la maintenance corrective et évolutive, la résolution des bugs, les mises à jour, la surveillance des performances et la gestion des licences. Ce service assure la disponibilité et la performance des applications utilisées au quotidien.

2. Infogérance d’infrastructure

L’infogérance d’infrastructure, ou IMS (Infrastructure Management Services), concerne la gestion des ressources matérielles et des systèmes techniques : serveurs, réseaux, sécurité, sauvegardes et cloud. Elle garantit la stabilité, la sécurité et la continuité du système d’information, tout en optimisant les coûts d’exploitation.

3. Infogérance de processus métier

L’infogérance de processus métier, ou BPO (Business Process Outsourcing) vise à externaliser des processus opérationnels complets, comme la relation client, la paie, ou la comptabilité. En déléguant ces fonctions à un prestataire, l’entreprise gagne en efficacité et peut se concentrer sur son cœur de métier.

Quels avantages l’infogérance offre-t-elle aux entreprises ?

Grâce à l’infogérance, les entreprises peuvent bénéficier de nombreux atouts :

• Maîtrise des coûts informatiques : transformation des coûts variables en coûts fixes prévisibles.
• Accès à une expertise technique pointue : compétences spécialisées sans recrutement interne.
• Réduction des risques : gestion proactive des pannes matérielles et logicielles.
• Continuité de service : délais d’interventions garantis en cas de panne.

Pour une TPE de services par exemple, l’infogérance permet de disposer d’un système informatique performant et sécurisé sans avoir à recruter en interne ou à investir lourdement dans une infrastructure IT. Aujourd’hui, de nombreuses offres d’infogérance sont adaptées aux petites structures, avec des formules évolutives ou forfaitaires, ce qui les rend plus accessibles financièrement qu’auparavant.

Quels sont les principaux risques d’un contrat d’infogérance ?

Si l’infogérance offre de nombreux avantages, elle comporte aussi certains risques à anticiper. Le principal est la perte de contrôle sur tout ou partie du système d’information, notamment en cas de dépendance excessive au prestataire. Des risques de sécurité peuvent également survenir si les données sensibles sont mal protégées ou hébergées hors du territoire. Enfin, une mauvaise définition du contrat de service (SLA, pour Service Level Agreement, c’est-à-dire un accord sur les niveaux de service attendus) peut entraîner des insatisfactions en termes de qualité, de réactivité ou de couverture des besoins réels.