Découvrez nos offres sur le site entreprise 
Également appelés « numéros SVA » pour « Services à Valeur Ajoutée », les numéros spéciaux sont utilisés par les entreprises pour améliorer leur relation client. L’indicatif téléphonique de ces numéros professionnels est une mine d’informations sur votre interlocuteur. Il peut également en dire long sur votre propre entreprise. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les numéros spéciaux, apprendre à les reconnaître et à bien les choisir. Ne perdez pas le fil grâce à notre guide.
Que dit le plan de numérotation adopté par l’Arcep en 2022 sur les numéros spéciaux ?
En France, le plan national de numérotation téléphonique est établi et géré par l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), qui a adopté en 2022 une nouvelle version de ce plan.
La modification de ce plan national de numérotation répondait à 3 grands objectifs :
- Renforcer la protection des utilisateurs contre les fraudes et les abus,
- Accompagner l’innovation et le développement des nouveaux usages,
- Gérer efficacement les ressources en numérotation dans un contexte de raréfaction de ces ressources.
La mise à jour du plan de l’Arcep introduit plusieurs modifications majeures.
L’Arcep réserve certains numéros commençant par 09 pour les échanges entre des plateformes techniques et des utilisateurs.
L’utilisation des numéros mobiles en 06 et 07 est exclusivement réservée aux communications interpersonnelles entre personnes physiques. Utiliser un numéro mobile pour un centre d’appels ou une conférence téléphonique n’est désormais plus possible.
L’utilisation de numéros classiques (01 à 05, 06 et 07, 09) par les systèmes automatisés d’appels est interdite, sauf exceptions décrites dans le plan de numérotation. Une mesure qui a vocation à limiter les appels frauduleux et les nuisances liées aux appels non sollicités.
Ce plan de numérotation est disponible sur le site de l’Arcep.
À noter : depuis 2025, l’Arcep généralise l’attribution de numéros à 14 chiffres par les opérateurs pour les lignes data-only. Avec un préfixe en 0700, ces numéros seront facilement identifiables et permettront de préserver les ressources en numérotation à 10 chiffres.
Quels sont les numéros spéciaux ?
Les numéros spéciaux sont utilisés par les entreprises ou les administrations pour assurer la mise en relation d’un client ou d’un usager avec un service. Il existe 3 grands types de numéros spéciaux en France, permettant aux entreprises d’offrir des services à valeur ajoutée (SVA).
1. Numéros gratuits – numéros verts (exemples : 0800, numéro court)
Les numéros gratuits peuvent se présenter sous différents formats :
- Numéros à 10 chiffres dont les 4 premiers chiffres sont 0800, 0801, 0802, 0803, 0804 et 0805.
- Numéros courts à 4 chiffres commençant par 30 ou 31.
- Certains numéros courts à 4 chiffres commençant par 32, 34, 36 ou 39.
L’appel vers des numéros verts n’apparaît pas sur les factures de téléphone. Il est gratuit pour l’appelant.
2. Numéros à tarification normale – numéros gris – prix d’un appel local (exemple : 0809)
Les numéros gris (ou banalisés) font partie des numéros payants. On les retrouve sous les formes suivantes :
- Numéros à 10 chiffres commençant par 0806, 0807, 0808 et 0809.
- Certains numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3.
Que signifie « service gratuit + prix appel » ?
Cette mention signifie que le service associé à ce numéro est gratuit pour l’appelant. Les appels vers des numéros gris sont inclus dans le forfait téléphonique de l’utilisateur, ou bien facturés au prix d’un appel local (tarif local), en fonction de l’offre dont il dispose.
3. Numéros surtaxés – numéros violets
Les numéros surtaxés se présentent sous ces différentes formes :
- Numéros à 10 chiffres commençant par 081, 082 et 089.
- Numéros courts à 4 chiffres commençant par 10 ou 32 à 39 (attention les numéros en 30XX et 31XX sont gratuits).
- Numéros courts à 6 chiffres commençant par 118.
Le coût de ces appels, destiné à rémunérer le fournisseur du service, est prélevé sur les factures de téléphone de l’appelant, venant en sus du prix de la communication normale. Le montant de la surtaxe peut être lié à la durée de l’appel (dans le cas d’une facturation à la durée) ou s’appuyer sur un modèle forfaitaire (facturation à l’appel).
Petite astuce simple pour distinguer les numéros gratuits (numéros verts) de ceux qui sont payants ou majorés : lorsque vous appelez un numéro commençant en 08, plus le chiffre suivant le 8 est élevé, plus le coût associé l’est aussi.
Comment obtenir un numéro spécial pour son entreprise ?
Comment sont attribués les numéros spéciaux ?
Les numéros spéciaux sont attribués par l’Arcep. En pratique, une entreprise souhaitant obtenir un numéro spécial passe par son opérateur télécom, qui en fait la demande auprès de l’Arcep. Celle-ci valide la demande et attribue le numéro.
Quel indicatif choisir pour mon entreprise ?
Le choix d’un numéro en 08 pour votre entreprise dépend directement de l’usage que vous souhaitez en faire et du type de service proposé.
- Service client et service après-vente : les numéros gratuits (0800 à 0805) ou banalisés (0806 à 0809) sont obligatoires (le code de la consommation interdit l’usage de numéros surtaxés dans ces situations, par exemple pour le traitement d’une réclamation).
- Renseignements à valeur ajoutée : les numéros surtaxés sont autorisés si le service justifie la tarification (services météo détaillés par région, achat de billets, etc.).
- Hotline technique : les numéros gratuits sont recommandés pour une question d’image.
- Standard général : les numéros en 09 sont adaptés lorsque l’entreprise est présente en France.
Au-delà de ces recommandations, sachez que les numéros professionnels choisis par une entreprise reflètent son positionnement. Choisir un numéro vert véhicule une image d’accessibilité. Opter pour un numéro banalisé (à tarification normale) représente un compromis entre le service et la maîtrise des coûts.
Consultez votre opérateur pour être accompagné et obtenir le numéro spécial le plus adapté à vos besoins spécifiques.
Bon à savoir : une fois votre numéro obtenu, vous devez signaler le prix du service et le prix de l’appel dans un cartouche, quel que soit le support de communication utilisé (site web, factures, publicités, etc.). Un message gratuit d’information tarifaire doit également être diffusé lors du premier temps de la mise en relation.
On répond à vos questions
Comment reconnaître un numéro spécial ?
1. Se référer à la signalétique couleur mise en place par l’association SVA+
- Vert pour les numéros gratuits (communication et service gratuits),
- Gris pour les numéros à tarification normale (appel au tarif normal selon le forfait, service gratuit),
- Violet pour les numéros surtaxés (appel au tarif normal selon le forfait, service payant).
2. Identifier le numéro par son indicatif
- 0800 à 0805 : gratuits
- 0806 à 0809 : banalisés (service gratuit, appel payant)
- 081X, 082X, 089X : surtaxés
- Numéros courts à 4 ou 6 chiffres (3XXX, 118XXX) : tarifs variables selon l’indicatif
3. Écouter le message d’information obligatoire
Un message gratuit d’information tarifaire doit être délivré aux consommateurs au début d’un appel vers des numéros spéciaux. Ce message doit mentionner le coût global de l’appel, décomposé en coût de la communication et coût du service.
En cas de doute : pour retrouver à qui appartient un numéro, connaître un tarif ou obtenir des informations liées au service à valeur ajoutée, les opérateurs et les éditeurs ont mis en place un annuaire inversé, consultable à l’adresse surmafacture.fr.*
Les numéros en 08 sont-ils payants ?
La réponse dépend des chiffres qui suivent le 08. Les numéros en 08 répondent à trois types de tarification.
- Gratuits pour les indicatifs 0800 à 0805.
- Banalisés (à tarification normale) pour les indicatifs 0806 à 0809 (le coût de la communication peut être facturé, mais le service en lui-même n’est pas payant).
- Majorés ou surtaxés pour les indicatifs 081, 082, 089.
Le numéro 09 est-il gratuit ou payant ?
Les numéros 09 ne sont pas surtaxés et ne sont pas des numéros spéciaux. Ils sont facturés au prix d’un appel local, quel que soit le lieu d’où l’appel est passé, en France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte ou Réunion. Les numéros en 09 sont des numéros polyvalents non géographiques. Ils ne sont ni gratuits, ni banalisés, ni surtaxés.
Un appel vers un 09 coûte donc le même prix qu’un appel vers un numéro géographique classique (01, 02, 03, 04, 05). Si l’utilisateur dispose d’un forfait illimité, l’appel est inclus. S’il paye à la consommation, il doit régler le tarif d’une communication normale, au prix d’un appel local, sans surtaxe.
Source :
* https://www.surmafacture.fr/
